Diagnóstico rápido: busca lo que ves en pantalla
«Aplicación no instalada»
Archivo incompleto, o una versión anterior instalada con otra firma.
Desinstala la app anterior, descarga de nuevo desde TopX y repite.
Tocas el archivo y no pasa nada
Descarga cortada o archivo renombrado.
Bájalo otra vez con Wi-Fi estable y ábrelo desde la notificación.
«Tu teléfono no puede instalar apps de esta fuente»
Falta el permiso para el navegador.
Activa «Permitir de esta fuente» y apágalo al terminar. Rutas por marca en instalar en Android.
Chrome avisa que el archivo puede ser dañino
Chrome muestra ese aviso con cualquier APK.
Confirma solo si la descarga viene de TopX. Si viene de otra página, descártala.
«Espacio insuficiente»
Almacenamiento lleno.
Libera fotos, videos o apps que no usas y vuelve a intentar.
La app abre en blanco o se cierra sola
Conexión débil, caché dañada o sistema desactualizado.
Cambia de red, borra la caché en Ajustes › Aplicaciones › TopX › Almacenamiento y reinicia el teléfono.
Play Protect detiene la instalación
El escáner revisa toda app que no viene de la tienda.
Lee el aviso completo. Si el archivo no viene de TopX, no sigas. Si viene de TopX y el aviso se repite, usa el navegador y consulta al soporte.
El orden que arregla la mayoría de los casos
Si no sabes por dónde empezar, sigue esta secuencia. Cada paso descarta una causa.
- 1
Reinicia el teléfono
Suena obvio, pero libera memoria y cierra procesos trabados.
- 2
Revisa el espacio libre
Ajustes › Almacenamiento. Si está casi lleno, ahí está el problema.
- 3
Borra el archivo y descárgalo de nuevo
Siempre desde TopX, como explica la guía de descarga.
- 4
Comprueba el permiso del navegador
Que esté activo para el mismo navegador con el que bajaste el archivo.
- 5
Actualiza Android y Chrome
Un sistema muy atrasado puede rechazar apps nuevas. Ajustes › Sistema › Actualización.
Cuando la app abre, pero algo falla adentro
- Los juegos no cargan: casi siempre es la conexión. Prueba con Wi-Fi o cambia a datos móviles.
- La sesión se cierra sola: revisa que la fecha y la hora del teléfono estén en automático; una hora incorrecta rompe las conexiones seguras.
- El pago no abre: la pantalla de Webpay, MACH o Cleo puede abrirse aparte. Más detalle en depositar desde el celular.
- En iPhone el ícono falla: los casos típicos están en TopX en iPhone.
Cuándo escribir al soporte de TopX y qué contarle
El soporte atiende 24/7 por chat, correo y redes sociales. Para que te ayuden a la primera, ten listo esto:
- Marca y modelo del celular, y versión de Android o iOS.
- Una captura del mensaje de error.
- El paso en que se detuvo todo: descarga, instalación, inicio de sesión o pago.
Nunca envíes tu contraseña ni códigos de verificación por ningún canal. Nadie del soporte los necesita.
Fallas de la app de TopX: preguntas frecuentes
¿Por qué TopX dice «aplicación no instalada»?
Casi siempre es un archivo incompleto o una versión anterior instalada con otra firma. Desinstala la versión vieja, descarga de nuevo desde TopX e instala otra vez.
¿Por qué la app de TopX se cierra sola?
Suele ser la conexión, la caché o un sistema desactualizado. Cambia de red, borra la caché de la app y actualiza Android.
¿Es normal que Chrome avise que el APK puede ser dañino?
Sí, Chrome muestra ese aviso con cualquier APK. Continúa solo si la descarga viene de TopX.
Si desinstalo TopX del celular, ¿se borra mi saldo?
No. El saldo está en tu cuenta de TopX, no en el teléfono. Al volver a entrar, desde la app o el navegador, lo ves igual.
¿Ya funciona?
Entra a TopX, revisa que tu sesión quede guardada y vuelve a apagar el permiso de instalación.